Informação com agilidade para você!
Informamos que a partir da última segunda-feira, 21/05, a Fusesc e o SIM – Plano de Saúde passaram a ter estruturas de Atendimento separadas, com canais de comunicação próprios para cada instituição.
Criamos também um ambiente próprio e exclusivo para realizar o atendimento presencial e telefônico tanto da Fusesc quanto do SIM, no qual cada uma possui seu posto de atendimento específico. Localizado no térreo da Fundação, esse ambiente proporciona as seguintes vantagens:
- Profissionais amplamente capacitados;
- Atendimento personalizado;
- Facilidade de acesso para pessoas com dificuldade de locomoção;
- Segurança para os participantes e associados:
- O local de atendimento presencial possui câmera de monitoramento;
- Todas as ligações ficam gravadas e os atendimentos são registrados em sistema.
Para esclarecer suas dúvidas, entre em contato com os canais de comunicação de cada empresa:
CENTRAL DE ATENDIMENTO FUSESC
(Atendimento exclusivo para Previdência Complementar)
– Site: www.fusesc.com.br
No site da Fundação, os participantes tem a facilidade de acessar rapidamente e a qualquer momento o estatuto e os regulamentos dos planos, o jornal Fusesc Informa, comunicações institucionais e notícias do segmento, entre outras informações.
Na área de Autoatendimento, é possível visualizar o contracheque (aposentados), extratos do saldo de conta, realizar a atualização cadastral, simular benefícios e também fazer a simulação e contratação de empréstimos. Basta acessar a área restrita com o CPF e senha. Simples e rápido!
– E-mail: central@fusesc.com.br
Utilize esse canal eletrônico fácil e ágil para tirar as suas dúvidas!
– Atendimento telefônico: 0800 48 3000 (ligação gratuita)
Pelo telefone é possível obter orientações sobre os planos de benefícios, os regulamentos, esclarecer dúvidas a respeito da concessão de aposentadoria, simular e contratar empréstimos e esclarecer dúvidas gerais.
– Atendimento Presencial:
Caso desejar, você pode vir pessoalmente até a Fundação: Rua Dom Jaime Câmara, 217, térreo – Centro – Florianópolis.
CENTRAL DE ATENDIMENTO SIM
(Atendimento exclusivo para o Plano de Saúde)
– Site: www.simplanodesaude.com.br
No site do SIM, os associados tem acesso aos extratos de utilização, reembolsos demonstrativos financeiros, estatuto e regulamento do plano, guia médico e odontológico (link para rede credenciada da Unimed e Uniodonto), fichas de inclusão e exclusão, jornais do SIM e outras informações.
– E-mail: central@simplanodesaude.com.br
Utilize esse canal eletrônico fácil e ágil para tirar as suas dúvidas!
– Atendimento telefônico: 0800 642 9200 (ligação gratuita)
Suporte para dúvidas sobre: serviços de saúde, atualização cadastral (inclusão, exclusão, declarações de dependentes), reembolsos, agendamento de perícias médicas, situação financeira(pagamentos, coparticipação, contribuições) informações regulamentares dos planos SIM e orientações gerais.
Aproveitamos para lembrar que pedidos de autorização (exigidos somente para os casos de exames de alta complexidade, com materiais ou atos cirúrgicos) devem ser encaminhados pelo associado diretamente ao posto de atendimento da Unimed da região onde irá realizar o procedimento ou verificar com o hospital/clínica/laboratório se o mesmo se responsabiliza pelo encaminhamento do pedido.
Atendimento Presencial:
Caso desejar, você pode vir pessoalmente até a Fundação: Rua Dom Jaime Câmara, 217, térreo – Centro – Florianópolis.
Horário de atendimento:
– os atendimentos telefônico e presencial ocorrem de segunda a sexta, das 8h às 18h.
– durante toda a semana e inclusive aos sábados, domingos e feriados os participantes e associados podem utilizar a área de autoatendimento dos sites.
Obs.: Ressaltamos que devido à segregação do atendimento telefônico não é possível transferir ligações entre as empresas, é preciso ligar para a Central específica
(Fusesc ou SIM) de acordo com informação necessária.
Essa é a primeira etapa de um novo programa de relacionamento das empresas com seus participantes e associados, que colocarão a Fusesc e o
SIM – Plano de Saúde muito mais próximos de você!
Publicado em 22/05/2012
Área de Comunicação e Relacionamento
